L'Ufficio del Turismo di Risoul è situato in una località classificata, che gli permette di mantenere la sua indipendenza. Il suo obiettivo è promuovere il proprio territorio e aumentare l'attrattiva turistica della destinazione Risoul attraverso le numerose missioni assegnatele. La sua forma giuridica è SEML (società locale ad economia mista). Questa è SEML SGATRIS (Società Gestione Attività Turistiche Risoul).

Situato all'ingresso della stazione in un enorme edificio, vero e proprio segnale urbanistico, l'ufficio turistico è un centro dove convergono tutti i flussi della stazione.

Alcuni numeri
50 soci
66.520 visitatori alla reception
18.620 contatti remoti (telefono, email)
762.594 sessioni sul sito risoul.com
400.000 budget annuale
Più di 100.000 fan sui social network. (Facebook, Instagram e TikTok)
6 dipendenti all'anno

L'Ufficio del Turismo di Risoul è al servizio dei visitatori per consigliarli, guidarli e fornire informazioni prima o durante il loro soggiorno. L'Ufficio del Turismo partecipa allo sviluppo e all'attuazione di una politica turistica locale in Francia e all'estero.

Le nostre missioni strategiche
⮚ Fornire consulenza a visitatori e residenti
⮚ Raccogli, ordina e stabilisci la priorità delle informazioni turistiche
⮚ Sviluppare strumenti per promuovere e valorizzare la destinazione principalmente attraverso strumenti digitali
⮚ Federare e supportare i professionisti
⮚ Essere identificato come un mercato essenziale
⮚ Rendere desiderabile la stazione attraverso un intrattenimento ben pensato
⮚ Gestisci eventi importanti
⮚ Gestisci i servizi per l'infanzia
 
Il resort accoglie il 77% di clienti francesi e il 23% di stranieri.

Risoul: una destinazione “riferimento di qualità”.
In un mercato altamente competitivo e soprattutto molto stabile, la qualità diventa una questione importante.
 
L'ufficio turistico di Risoul ha deciso di essere una figura di riferimento per tutti i professionisti del turismo della destinazione impegnandosi in un approccio di gestione della qualità nel 2022 per un periodo che coincide con la durata del contratto obiettivo firmato con il comune di Risoul che terminerà nel 2028.
 
Questo approccio è accompagnato da procedure di lavoro efficienti e rigorose con l’obiettivo del costante miglioramento professionale. Si basa su una modernizzazione degli strumenti gestionali e in particolare di quelli digitali.

4 principali aree di lavoro per migliorare la qualità

1 - Mantenere la qualità e continuare a migliorare i servizi ai visitatori
Implementazione di strumenti efficienti adattati al loro comportamento
Ascoltare e misurare costantemente la soddisfazione del cliente. Generalizzare le indagini dei clienti sui servizi dell'ufficio turistico attraverso questionari di soddisfazione

2 - Continuare a migliorare l'organizzazione e la comunicazione interna dell'Ufficio del Turismo
Implementazione di strumenti di comunicazione per ottimizzare il lavoro
Conduzione di riunioni interne settimanali per incoraggiare le discussioni

3 - Migliorare la gestione delle competenze OT e delle risorse umane
Sviluppo costante delle competenze grazie al piano formativo. Migliorare le prestazioni del personale permanente
Reclutamento di qualità e miglioramento dell'integrazione del personale stagionale

4 - Continuare a migliorare la comunicazione esterna
Sviluppo di strumenti digitali per i professionisti con ampliamento delle interfacce di back office.
Continuare il lavoro di collaborazione con i partner all'interno del consiglio di amministrazione.
Continuare la consultazione all'interno del comitato del resort
 

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LA SODDISFAZIONE DEI VISITATORI AL CENTRO DELLE PREOCCUPAZIONI
DALL'UFFICIO TURISMO RISOUL

La politica di qualità dell'Ufficio del Turismo di Risoul si basa sull'impegno della Direzione e di tutto il personale a fornire servizi che soddisfino le aspettative attuali e future dei propri clienti in termini di qualità dell'accoglienza e del servizio.
 
Desideri ?
 

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Stabilita dal Ministero del Turismo francese, questa classificazione è composta da 2 categorie: dalla categoria I (la più alta) alla categoria II.

L'Ufficio del Turismo di Risoul ha ottenuto il rinnovo della sua classificazione di Categoria I nel febbraio 2024. Rilasciato dallo Stato per un periodo di cinque anni, questo riconoscimento è una garanzia di qualità dell'accoglienza e dei servizi.


 

L'Ufficio del Turismo di Risoul è certificato NF Service “Ufficio del Turismo” dal 27 febbraio 2024. Questo marchio portato da AFNOR, leader francese nella certificazione, dimostra la conformità alla norma NF X 50-730 e alle regole di certificazione NF 237.
La certificazione viene rinnovata ogni 2 anni con ispezione annuale.


Le caratteristiche essenziali certificate sono:
- Approccio, ambiente e disposizione dei locali
- Promozione turistica della destinazione e comunicazione
- Produzione e commercializzazione di servizi e prodotti turistici: sviluppo territoriale
- Negozio
- Valutazione e miglioramento della qualità del servizio fornito al cliente
- Organizzazione interna